昨日清晨4時(shí)50分，41歲的李彩霞冒著(zhù)小雨，來(lái)到市公共交通集團有限公司三分公司。她舉著(zhù)傘，來(lái)到一輛53路公交車(chē)前，把擋風(fēng)玻璃和后視鏡擦拭干凈，然后駕車(chē)駛出了公司大院。

　　1997年，李彩霞成為一名公交車(chē)駕駛員，一直跑53路至今。為保證車(chē)輛正常發(fā)車(chē)，她堅持每天提前2小時(shí)到崗，先到加氣站給車(chē)加滿(mǎn)氣，再打掃衛生、做好車(chē)輛“三檢”工作，確保車(chē)輛性能良好才正式發(fā)車(chē)。

　　一車(chē)乘客的安全掌握在手中的方向盤(pán)上，李彩霞深感責任重大。在駕駛過(guò)程中，她始終嚴格遵守交通法規，規范操作，文明行車(chē)。不管是等紅燈還是進(jìn)站，她總是盡可能滑行到位，很少踩急剎車(chē)，即使在車(chē)多人多的區域也能將車(chē)開(kāi)得平穩。目前，她的安全行駛里程超過(guò)48萬(wàn)公里。

　　53路公交車(chē)是通往關(guān)林、龍門(mén)石窟的一條主要線(xiàn)路，每年牡丹文化節、五一、十一等節假日，外地乘客較多。此時(shí)，李彩霞不僅是駕駛員，還是乘客的向導。每次遇到外地乘客問(wèn)詢(xún)，她都耐心解答，用微笑樹(shù)立“洛陽(yáng)形象”。

　　今年牡丹文化節的一天，李彩霞駕車(chē)行駛到洛陽(yáng)橋橋南時(shí)，上來(lái)了幾名山東乘客。在行駛途中，其中一人走到她身旁搭話(huà)，想讓她幫忙規劃一下在洛游玩的乘車(chē)路線(xiàn)。趁著(zhù)紅綠燈間隙，李彩霞熱情地介紹洛陽(yáng)的景點(diǎn)，向他們推薦關(guān)林、白馬寺、王城公園等景區及乘車(chē)方式?？粗?zhù)乘客拿出本子一一記上，李彩霞心里特別高興。

　　“只要用真心對待乘客，就能得到他們的理解和支持?！边@是李彩霞從業(yè)20年的經(jīng)驗。去年3月的一天，李彩霞正在駕車(chē)時(shí)，車(chē)上有乘客因搶座位起了爭執，還動(dòng)起手來(lái)。她立即停車(chē)進(jìn)行勸阻，手背被其中一名乘客抓傷。她沒(méi)有埋怨，而是更加耐心地勸說(shuō)，直到雙方化干戈為玉帛。李彩霞的舉動(dòng)，贏(yíng)得了全車(chē)乘客的稱(chēng)贊。

　　為避免乘客因一兩分鐘的誤差趕不上首班車(chē)，李彩霞在首班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)，總要晚走3分鐘。一個(gè)細心的舉動(dòng)，受到乘客歡迎。

從業(yè)20年來(lái)，李彩霞從不在節假日休息，2016年她的出勤率高達130%。家人、同事對此有些不理解，她卻說(shuō)：“服務(wù)崗位沒(méi)有假期，越是大家休息的日子，越是需要我們上路服務(wù)乘客?！?/span>

（摘自《洛陽(yáng)日報》）